物流异常件是什么意思?

物流异常件指包裹在运输过程中出现问题的件，比如丢失、破损、延误或地址错误。快递公司会标记这类包裹，需要客户联系客服处理。常见异常包括包裹长时间未更新状态、派送失败退回、或外包装严重变形。异常件处理流程一般是核实问题、安排补发或退款，整个过程可能需要3到7天。

异常件处理方式

发现物流异常后，客户需保留快递单号和照片证据，通过电话或在线渠道投诉。快递员会重新联系收件人确认地址，或安排上门取件。包裹破损时，客户拒收并拍照留存，理赔金额通常按实际损失计算。旺季异常件较多，建议提前购买保价服务，避免纠纷。