阿里旺旺属于什么类型的工具?

阿里旺旺是阿里巴巴集团推出的即时通讯工具，主要用于商家和买家之间的沟通。它支持文字聊天、语音通话、文件传输等功能，还能查看商品信息和订单状态。淘宝卖家常用它解答顾客问题，处理售后事宜。企业版阿里旺旺还提供客户管理、群发消息等商务功能，帮助提升服务效率。

工具定位

阿里旺旺属于电商沟通工具，兼具社交和商务属性。普通用户可以用它联系客服，商家则能管理客户群、发布促销活动。除了淘宝平台，它还能对接天猫、1688等阿里系网站。近年来新增了直播、短视频等功能，逐步向综合型商务平台发展。用户量超过1亿，是国内电商领域最主流的沟通工具之一。