快递工单投诉是什么意思?

快递工单投诉是客户对快递服务不满时提出的正式反馈。比如包裹延误、破损、丢失或派送错误等情况，客户可以通过快递公司官网、APP或电话提交投诉。快递公司收到投诉后会核实情况，给出解决方案，如重新配送、赔偿或退款。投诉记录会影响快递公司的服务质量评分，促使改进服务。

投诉的处理流程

客户投诉后，快递公司会分派工单给专人处理。处理人员会联系客户了解详情，查询物流信息，并在规定时间内回复结果。如果问题复杂，可能需要更长时间调查。客户可以通过工单编号跟踪处理进度，确保投诉得到妥善解决。