客服的工作范围是什么?

客服的工作范围包括解答客户疑问、处理投诉和提供产品支持。他们通过电话、在线聊天或邮件与客户沟通，解决订单问题、退换货申请和使用故障。客服还需记录客户反馈，协助处理紧急情况，比如订单延误或物流问题。有些客服还会推销产品或服务，提升客户满意度。

客服的日常任务

客服每天要处理大量客户请求，比如查询订单状态、修改配送地址或解释产品功能。他们需要熟悉公司政策，确保回答准确。客服还要整理客户数据，生成报告，帮助团队改进服务。遇到复杂问题时，客服会升级给更高级的同事或相关部门跟进。