存量用户清退是什么意思?

存量用户清退是指企业主动停止为部分老用户提供服务或产品。这种情况常见于业务调整、成本控制或用户不活跃时。比如银行关闭长期不使用的账户，运营商注销未充值号码，平台清理僵尸账号。企业会通过短信、邮件或公告通知用户，给一定时间处理遗留问题。清退后用户数据可能被删除或迁移，无法再使用原服务。

清退的影响

存量用户清退可能引发用户不满，尤其是突然停止服务的情况。企业会面临客服压力和口碑风险，需要妥善处理用户投诉。部分用户会转向竞争对手，影响市场占有率。企业清退前会评估用户价值，优先保留高贡献客户。清退后需优化新用户流程，避免类似问题重复发生。