京东客服是什么工作内容?

京东客服主要处理顾客的购物咨询和问题。比如订单状态、退换货流程、商品信息等都需要解答。客服还要处理投诉，确保顾客满意。工作时需要熟悉京东规则，快速找到解决方案。每天要接听电话、回复消息，记录问题并跟进处理。

客服的日常工作

客服需要使用系统查看订单详情，帮助修改地址或取消订单。遇到商品损坏或发错货的情况，要协调仓库处理。高峰期一天要处理上百条咨询，必须保持耐心。新人需要培训学习产品知识和沟通技巧，老员工则要指导新人。客服还要整理常见问题，优化回复模板。