银行客服经理是什么工作?

银行客服经理负责处理客户咨询和问题，比如账户查询、转账办理、信用卡服务等。他们需要熟悉银行各类产品，解答客户疑问，协助办理业务。客服经理还要处理客户投诉，协调解决纠纷，确保客户满意。工作地点多在银行网点或客服中心，通过电话、柜台或线上渠道服务客户。

客服经理的职责

客服经理每天要接听大量电话，记录客户需求并跟进处理。他们需要学习银行新政策，向客户介绍理财产品、贷款服务等。遇到复杂问题时，客服经理会转接专业人员处理。工作中要耐心细致，保持专业态度，同时完成业绩指标，比如推广信用卡或理财产品。