315投诉待受理什么意思?

315投诉待受理表示您的投诉已提交，但相关部门尚未开始处理。这个状态说明投诉信息已进入系统，正在排队等待审核。消费者提交投诉后，平台会先确认信息是否完整，再分配给对应的工作人员处理。待受理期间，投诉人需保持电话畅通，以便工作人员联系补充材料。如果超过3个工作日仍未更新状态，可以主动联系客服查询进度。

投诉处理流程

投诉进入受理阶段后，工作人员会联系商家核实情况。商家需在7天内给出解决方案，否则平台会介入调解。调解失败后，投诉可能升级为行政处理，由市场监管部门介入调查。消费者可随时登录平台查看处理进度，所有流程记录都会公开透明。若商家拒不配合，消费者可提供更多证据支持投诉。