京东天猫在线客服靠谱吗?

京东天猫在线客服响应速度快，问题解决率较高。京东客服擅长处理物流和退换货，天猫客服更熟悉商品详情和优惠活动。大促期间客服压力大，回复速度可能变慢。用户可以通过文字、语音或视频联系客服，部分问题还能直接转接人工处理。平台还提供智能客服机器人，能快速回答常见问题。

客服的局限性

在线客服无法完全替代人工服务。复杂问题需要反复沟通，有时会出现推诿现象。客服权限有限，涉及赔偿或特殊要求时可能需要更高层级处理。用户反馈显示，客服态度差异较大，部分客服缺乏专业知识。建议遇到问题时保留聊天记录，方便后续跟进处理。