汽车行业crm是什么职位?

汽车行业CRM职位主要负责客户关系管理，维护客户信息，分析购车需求。这个岗位需要跟进客户从咨询到售后的全流程，记录客户反馈和投诉。CRM专员会通过电话、微信或邮件联系客户，推送促销活动和保养提醒。他们还要整理客户数据，帮助销售团队制定精准营销方案，提升客户满意度和复购率。

CRM岗位工作内容

CRM职位需要熟练使用管理软件，录入客户信息和跟进记录。每天要处理大量客户咨询，解答车型价格和优惠政策问题。岗位需定期回访老客户，收集用车体验和改进建议。CRM人员还要配合市场部举办试驾活动，邀请潜在客户参与。工作中要协调销售、售后和保险等部门，确保客户问题得到及时解决。