人工智能是否能取代人工客服?

人工智能无法完全取代人工客服。AI能处理简单问题，比如查询订单或修改地址，速度快且24小时在线。但复杂问题如投诉或情感需求，AI难以理解用户情绪。人工客服能灵活应对突发情况，比如安抚愤怒客户或处理特殊请求。AI适合标准化工作，人工则擅长个性化服务。

人工智能的局限性

AI依赖预设程序，遇到新问题容易卡壳。人工客服能根据语气调整沟通方式，比如用安慰语化解矛盾。AI无法真正理解用户潜台词，比如“随便看看”可能代表犹豫。人工客服能通过观察微表情判断用户真实需求。两者结合才能提供最佳服务体验。