售后服务是哪个部门?

售后服务一般由客户服务部门负责。这个部门专门处理产品使用中的问题，比如维修、退换货和咨询。用户遇到故障时，可以直接联系客服热线或在线平台。有些公司还会设立专门的售后团队，上门服务解决问题。售后部门的目标是让客户满意，维护品牌口碑。

售后服务流程

客户提出问题后，客服会先记录详情，再安排技术人员检查。如果是小问题，电话指导就能解决；需要维修的，会预约时间上门。售后人员会携带工具和零件，现场处理故障。完成后，客服会回访客户，确认问题是否彻底解决。整个过程一般需要1到3个工作日。