维修厂最怕哪几类投诉?

维修厂最怕三类投诉：一是价格纠纷，客户觉得乱收费或报价不透明；二是质量投诉，修车后问题没解决反而出故障；三是服务态度差，员工不耐烦或推卸责任。这些投诉容易引发差评，影响店铺信誉。比如换件后没修好，客户会怀疑偷换零件；报价单含糊，事后加价会引发争执。维修厂常因沟通不到位埋下隐患。

投诉的连锁反应

投诉处理不好会越演越烈。客户可能发视频曝光，引来市场监管部门检查。维修厂若想息事宁人，私下赔偿反而助长闹事者。同行也会趁机抢客，说“他家被投诉过”。最麻烦的是恶意投诉，故意找茬讹钱。维修厂必须建立规范流程，所有维修过程录像存档，报价单明细到螺丝钉，才能自证清白。