投诉单什么意思?

投诉单是顾客对商品或服务不满意时填写的书面文件。顾客可以在单子上写清楚遇到的问题，比如商品损坏、服务态度差或者价格错误等。商家收到投诉单后，需要根据内容进行调查和处理。投诉单帮助顾客表达不满，也促使商家改进问题。很多商场、餐厅或网店都有投诉单，方便顾客反馈意见。

投诉单的作用

投诉单让顾客的问题得到正式记录，避免口头沟通容易忘记。商家可以通过投诉单了解顾客的具体需求，及时调整经营方式。比如超市收到商品质量投诉后，会检查同类商品；餐厅遇到服务投诉，可能加强员工培训。投诉单还能作为证据，帮助商家和顾客协商解决方案。