淘宝店铺crm是什么意思?

淘宝店铺CRM是指客户关系管理系统，专门帮助商家管理客户信息、记录购买行为和互动数据。通过CRM，商家可以分析客户偏好，推送个性化推荐，提升复购率。比如记录客户的生日、常买商品和浏览历史，系统自动发送优惠券或提醒。CRM还能整合客服记录，让商家快速了解客户需求，提高服务效率。

CRM的核心功能

淘宝店铺CRM能自动打标签分类客户，比如“高复购客户”“新客户”“沉睡客户”。商家可以根据标签精准营销，给老客户专属折扣，给新客户新人礼包。CRM还支持短信、旺旺消息自动发送，比如发货提醒、活动通知。数据统计功能帮助商家查看客户活跃度，找出流失客户并制定挽回策略。