淘宝退款是人工还是系统?

淘宝退款由人工和系统共同处理。简单退款如七天无理由，系统自动审核通过；复杂退款如质量问题，需要客服介入人工审核。买家申请退款时，系统会先自动检查订单信息，确认无误后直接打款。遇到争议时，客服会介入协调，双方沟通一致后处理完成。退款速度根据情况不同，快的几分钟，慢的可能需要几天。

退款流程细节

买家在淘宝提交退款申请后，系统会自动识别订单类型。普通商品退货退款，系统自动生成退货地址；虚拟商品退款则需人工审核。客服处理退款时，会查看聊天记录和商品详情，确保理由合理。退款到账时间也分情况，支付宝即时到账，银行卡退款需要1-3个工作日。退款失败时，系统会提示原因，买家可修改后重新申请。