外包客服是什么工作?

外包客服是为其他公司提供客户服务的工作。客服人员通过电话、在线聊天或邮件解答客户问题，处理投诉和退换货请求。这类工作常见于电商、银行、电信等行业，企业将客服业务交给专业团队运营。外包客服需要熟悉产品知识，掌握沟通技巧，同时记录客户反馈并整理数据报告。

外包客服的工作内容

客服人员每天接听大量电话，平均每天处理50到100个客户咨询。工作内容包括订单查询、产品使用指导、售后问题解决等。客服需使用系统记录客户信息，确保问题得到及时跟进。部分岗位需要轮班工作，早晚班或节假日加班较为常见。新人入职后会接受为期1到2周的培训，学习公司流程和话术规范。