酒店超额预定率是什么意思?

酒店超额预定率是指酒店故意卖出超过实际可用房间数量的比例。比如酒店有100间房，但可能卖出105间，这样超额预定率就是5%。这样做是为了应对客人临时取消或未到的情况，减少空房损失。但有时客人到店没房，酒店需要安排其他住宿或赔偿，影响客人体验。

超额预定的影响

超额预定率过高会导致客人没房住，引发投诉和差评。酒店会根据历史数据调整比例，比如节假日取消率低，超额预定率会降低。有些酒店用智能系统预测取消概率，平衡收益和客人满意度。合理超额预定能提高入住率，但过度可能损害酒店声誉。