海尔退货是由售后维修人员处理吗?

海尔退货一般由专门的售后客服处理，维修人员主要负责产品维修和故障排查。用户申请退货后，客服会审核是否符合条件，比如质量问题或七天无理由。确认后，安排物流取件，退款流程通常需要3到5个工作日。维修人员不会直接参与退货，除非产品需要检测是否属于维修范围。

退货流程说明

用户需拨打海尔官方客服热线或通过官方APP提交申请。客服会要求提供购买凭证和产品照片，确认后寄回指定地址。物流取件免费，退款原路返回。如果产品在保修期内且无法维修，可直接换新或退货。整个过程全程记录，用户可随时查询进度。