天猫客服团队的一般选择是什么?

天猫客服团队主要选择在线沟通方式，包括旺旺聊天、电话和视频客服。旺旺是最常用的工具，能快速响应客户问题。电话客服适合处理复杂订单或投诉，视频客服则用于解决技术难题。团队会根据问题类型选择沟通方式，确保客户得到及时帮助。节假日客服会增加人手，应对咨询高峰。

客服团队的工作安排

客服团队实行轮班制，每天工作8小时，早晚班交替。高峰期如双11会延长服务时间，部分岗位24小时在线。新员工需培训1个月，熟悉平台规则和产品知识。团队使用智能系统分配工单，平均响应时间不超过30秒。客服每天处理50到100个咨询，满意度目标是95分以上。