韵达客服是人工服务吗?

韵达客服提供人工服务，用户可以通过拨打官方热线或在线客服联系人工客服。人工客服会处理快递查询、投诉建议、退换货等问题。高峰期可能需要等待，但人工客服会尽快响应。韵达也有智能客服，但复杂问题仍需人工处理。人工客服服务时间为早上8点到晚上10点，节假日部分时间可能缩短。

韵达客服服务方式

韵达客服支持电话、APP、微信公众号等多种渠道联系人工。电话客服可以实时沟通，APP客服支持文字和语音。人工客服会记录用户问题并跟进解决。简单问题如快递单号查询，智能客服可快速处理。人工客服无法解决时，会转接上级部门处理。用户可在官网找到最新客服联系方式。