直客是什么岗位?

直客是直接对接客户需求的岗位，负责维护客户关系并完成销售目标。这个岗位需要熟悉产品知识，解答客户疑问，处理订单和售后问题。直客还要收集客户反馈，协助优化产品和服务。工作场景包括电话沟通、客户拜访和线上交流，目标是提升客户满意度和复购率。常见行业有电商、金融和教育培训，不同行业的直客职责略有差异。

直客的工作内容

直客每天要处理大量客户咨询，比如产品价格、发货时间和使用方法。需要记录客户信息，建立客户档案，定期跟进老客户。遇到客户投诉时要快速响应，协调售后部门解决问题。直客还要参与市场活动，协助推广新产品。业绩考核主要看销售额和客户留存率，优秀的直客能同时管理几十个客户。新人入职后会接受产品培训和话术指导。