旺旺就是客服吗?

旺旺不完全是客服，而是消费者服务平台。用户遇到商品或购物问题时，可以通过旺旺联系商家直接沟通。旺旺支持文字、语音和视频聊天，方便双方实时交流。很多商家用旺旺处理退换货、发货查询等日常事务。旺旺还提供自动回复功能，帮助商家快速响应常见问题。用户可以在旺旺上查看聊天记录，方便后续跟进。

旺旺的使用场景

旺旺主要用于电商平台的售前咨询和售后服务。买家可以询问商品详情、尺码、库存等信息；卖家则能解答疑问、促成交易。旺旺还支持发送商品链接、优惠券和图片，方便展示产品。商家常用旺旺进行订单确认、物流跟踪和投诉处理。旺旺的聊天记录可作为凭证，解决交易纠纷。用户也可以通过旺旺举报违规行为，维护平台秩序。