酒店前台属于什么机构管理?

酒店前台属于酒店内部运营部门管理，直接受酒店总经理或房务总监管辖。前台负责接待客人、办理入住退房、处理预订和投诉等日常事务。酒店会制定标准化服务流程，前台必须严格执行。大型酒店可能设立前厅部，中小型酒店则由前台主管直接管理。前台工作需24小时轮班，确保客人随时有人接待。

前台的管理体系

酒店前台接受多重管理监督。房务部定期检查前台服务质量，财务部监督账目收支，人力资源部负责人员排班和培训。酒店集团会有统一的前台操作规范，包括话术、系统使用和应急处理。前台员工需通过岗前培训才能上岗，工作中还要接受季度考核。客人满意度调查结果直接影响前台绩效评定。