客服质检员的职业技能是什么?

客服质检员需要掌握沟通技巧和产品知识。每天要检查100通以上通话录音，记录服务态度和问题解决速度。必须熟悉公司业务流程，能快速识别客服是否违规。质检员还要会用Excel整理数据，发现服务中的共性问题。遇到投诉时，要能分析原因并提出改进方案。

核心能力要求

客服质检员需要耐心和细致。每天要听5小时以上的录音，不能遗漏任何细节。必须熟悉公司规章制度，能判断客服话术是否合规。遇到复杂问题时，要能查阅资料给出准确判断。质检员还要会写报告，用简单语言描述问题并给出建议。新员工需要培训3个月才能独立工作。