高级客服是什么岗位?

高级客服是处理复杂问题和重要客户的岗位。他们需要解决普通客服无法处理的投诉，比如订单错误、产品损坏或服务纠纷。这个岗位要求很强的沟通能力，能安抚愤怒客户，同时维护公司利益。高级客服还要培训新员工，制定服务标准，确保团队整体水平达标。

高级客服的工作内容

高级客服每天要处理大量紧急工单，平均每天解决10到15个棘手问题。他们需要熟练掌握公司所有产品知识，能快速找到解决方案。遇到重大投诉时，高级客服要直接上报管理层，避免事态扩大。这个岗位还负责分析客户反馈，提出改进建议，帮助公司提升服务质量。