移动的一星客户是什么意思?

移动的一星客户指那些对产品或服务不满意、频繁更换供应商的客户。这类客户价格敏感度高，遇到问题就会转向其他品牌。比如手机用户对套餐不满，会立即换运营商；网购后觉得物流慢，下次就选别家商家。企业需要关注这类客户，及时改进服务留住他们。

客户流失原因

移动的一星客户流失多因服务体验差或价格不合理。客户遇到售后无人理、产品质量差，或发现别家更便宜，就会离开。比如银行客户觉得手续费高，会转去其他银行；会员觉得积分没用处，会停止续费。企业应优化服务、增加福利，减少这类客户流失。