酒店的个性化服务指什么意思?

酒店的个性化服务是根据客人喜好提供定制化体验，比如记住常客的房间偏好、喜欢的早餐口味或枕头硬度。前台会主动称呼客人名字，送房时摆上水果或茶饮。部分酒店还会根据客人历史记录推荐附近景点或安排专属停车位，让客人感觉像回家一样自在。

个性化服务的体现

服务细节决定体验质量，例如行李员提前帮客人拆包装，客房服务员按温度调节洗澡水。有些酒店为商务客人提供打印服务，为家庭游客准备儿童浴袍和玩具。服务员会观察客人习惯，比如喜欢靠窗的座位或特定的香薰味道，默默满足这些小需求。