前厅部的基本功能是什么?

前厅部是酒店的第一接待窗口，负责客人入住、退房和问询服务。前台员工要办理登记手续、分配房间、处理钥匙卡，还要接听电话和转接信息。预订管理也是重要工作，包括记录客人需求、确认订单和安排特殊要求。礼宾部则协助客人叫车、预订餐厅和安排旅游活动，确保客人顺利入住。

前厅部的协调作用

前厅部需要与客房部、餐饮部和安保部紧密配合。客人退房后，前厅会通知客房部打扫房间；客人投诉时，前厅要快速联系相关部门解决。前厅还要处理客人的贵重物品保管、行李寄存和留言服务。每天交接班时，前厅部会总结当天的入住情况和特殊事件，保证信息准确传递。