电商客服是属于什么部门的?

电商客服一般属于客户服务部门或运营部门。这个部门专门负责处理顾客的咨询、投诉和售后问题。客服人员需要熟悉产品知识和平台规则，及时回复消息，解决订单异常。有些公司将客服划归市场部，负责维护客户关系和提升满意度。电商客服还负责收集用户反馈，帮助优化产品和服务。

客服的工作内容

电商客服的主要工作是解答顾客问题，比如查询物流、修改地址、退换货等。客服需要通过在线聊天工具或电话与顾客沟通，记录问题并跟进处理。客服还要处理差评和投诉，避免影响店铺评分。部分客服还需要负责销售引导，推荐相关产品，促进转化。客服的工作直接影响顾客的购物体验和店铺口碑。