客户满意度有什么标准吗?

客户满意度标准包括产品质量、服务态度和售后支持。产品质量要符合预期，不能有瑕疵；服务态度要热情周到，及时响应问题；售后支持要快速解决投诉，提供合理补偿。比如网购商品完好无损，客服秒回消息，退换货流程简单，这些都能提升满意度。企业还会通过问卷调查收集反馈，了解客户真实需求。

满意度的衡量方式

满意度可通过评分、复购率和推荐度来衡量。客户打分越高说明越满意，复购次数多代表信任品牌，推荐亲友说明体验好。差评和流失率则是负面信号，企业需要改进。比如餐厅客人主动写好评，下次还来消费，这些数据能直观反映满意度水平。