商家客服是美团客服还是商家本人?

美团客服和商家本人都可能处理顾客问题。简单问题由商家直接回复，比如订单状态或商品详情。复杂问题会转给美团客服，比如退款或投诉。美团客服负责平台规则和纠纷处理，商家则负责具体商品和服务。两者分工明确，共同解决顾客问题。

客服分工

商家本人更了解自家商品和库存，能快速回答产品问题。美团客服熟悉平台规则，能处理支付、退款等技术问题。顾客遇到商品质量问题，先找商家；遇到平台操作问题，再联系美团客服。双方配合默契，确保顾客问题得到妥善解决。