时间:01-19人气:18作者:夏初染
酒店服务人员属于前厅部或客房部。前厅部负责接待、登记和咨询,客房部负责打扫房间和清洁服务。大型酒店还会设餐饮部,服务人员归餐饮部管理。保安部负责安全,工程部负责维修,服务人员不归属这些部门。服务人员的具体部门取决于工作内容,比如前台接待归前厅部,保洁员归客房部。
部门职责划分
前厅部是酒店的门面,服务人员要微笑迎接客人,办理入住手续。客房部确保房间整洁,服务人员要铺床、换毛巾、补充用品。餐饮部服务员负责点餐、上菜、收拾餐具。每个部门分工明确,服务人员各司其职,共同为客人提供舒适体验。部门之间也会协作,比如客房部发现设施损坏会通知工程部维修。
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