人工服务是什么意思?

人工服务是指由真人直接提供帮助和支持的服务方式。比如银行柜台办理业务、餐厅服务员点餐、医院护士照顾病人。人工服务能根据客户需求灵活调整，解决复杂问题。遇到机器无法处理的情况，人工服务就显得特别重要。客服热线接听电话、维修师傅上门修理、老师辅导学生，这些都是人工服务的常见例子。

人工服务的优势

人工服务最大的好处是能提供有温度的互动。工作人员可以观察客户表情和语气，及时调整沟通方式。比如老人不会用智能手机时，店员会手把手教；顾客有特殊需求时，服务员会尽力满足。虽然人工成本较高，但在处理突发状况或个性化需求时，机器无法替代人的灵活性和同理心。