时间:01-20人气:11作者:萝莉小熊
日本服务业非常发达,覆盖餐饮、酒店、交通等多个领域。东京、大阪等城市有无数米其林餐厅,便利店24小时营业,车站工作人员鞠躬致意。商场导购会主动帮顾客包装商品,出租车司机穿着整洁制服。服务业人员训练严格,微笑服务是基本要求,顾客满意度很高。
服务细节
日本服务业注重细节,餐厅会递上温热的湿毛巾,酒店房间备有睡衣和拖鞋。快递员送货时穿制服戴白手套,快递盒系得整整齐齐。自动售货机有热饮冷饮选择,车站有专门的工作人员引导乘客。服务业人员会记住常客的喜好,提供个性化服务,让顾客感觉特别贴心。
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