中国平安车险理陪售后服务工作压力大吗?

中国平安车险理赔售后服务工作压力确实较大。理赔员每天要处理大量案件，高峰期日均接案超过50起。客户情绪激动时需要耐心沟通，定损环节涉及多方协调，还要应对突发事故的紧急处理。节假日和恶劣天气期间，案件数量激增，加班成为常态。新人上岗需经过3个月培训，才能独立处理复杂案件。

压力来源与应对

理赔压力主要来自案件量、客户期望和考核指标。平安要求24小时内响应报案，结案时效控制在7天以内。团队通过分工协作提升效率，老员工会分享处理技巧。公司提供心理疏导课程，缓解工作焦虑。部分理赔员选择轮岗制，避免长期处理同类型案件产生疲劳感。