中国移动客服真的是办事不行?

中国移动客服确实存在办事效率低的问题。用户反映多次转接才能解决简单业务，等待时间长，话务员回答机械。比如话费查询、套餐变更等基础操作，有时需要反复提供身份信息。高峰时段排队半小时是常事，节假日问题更难处理。部分用户还遇到过客服推诿责任，或承诺未兑现的情况。

客服问题的原因

客服人员流动性大，新员工培训不足导致业务不熟练。系统操作复杂，话务员需要频繁查询后台信息。考核机制重接听量轻解决率，员工倾向快速挂断电话。部分用户问题描述不清，增加沟通成本。高峰时段人力不足，服务质量自然下降。投诉渠道反馈慢，问题难以及时跟进解决。