维也纳酒店客服工作怎么样?

维也纳酒店客服工作比较忙碌，每天要处理很多客人的入住、退房和咨询。客人问得最多的是Wi-Fi密码、早餐时间和房间设施。遇到客人投诉时，需要耐心解释，比如空调不制冷或者卫生问题。工作节奏快，节假日特别忙，但能遇到各种有趣的客人，比如有人问能不能帮忙买药或者叫外卖。

客服的日常挑战

客服工作需要很强的应变能力，比如客人突然要求换房间或者延迟退房。高峰期要同时接电话、接待前台客人，还要处理微信留言。有些客人会发脾气，比如对价格不满意或者等房太久。新人刚开始可能记不住所有房型价格，但熟悉后会越来越顺手。加班是常事，比如临时接待旅行团或者大型会议。