触点平台是什么?

触点平台是企业与客户互动的数字化工具，整合了微信、短信、电话、邮件等渠道。企业能通过平台统一管理客户消息，自动回复常见问题，记录沟通历史。客服人员可在一个界面处理多渠道咨询，提高响应速度。触点平台还支持客户画像分析，帮助企业精准营销。

触点平台的功能

触点平台提供智能客服、工单管理、客户标签等功能。系统可自动分配工单给空闲客服，设置超时提醒。平台还支持自定义机器人话术，处理简单咨询。企业能查看沟通报表，了解客服效率和客户满意度。数据加密功能保障客户信息安全，避免信息泄露。