中国电信客服的工作怎么样?

中国电信客服每天接听大量电话，解答话费、套餐和网络问题。客户投诉时需耐心沟通，记录需求并转交技术部门。客服需熟练掌握业务知识，快速查询系统信息。工作环境多为办公室，使用耳机和电脑系统。高峰期电话不断，下班后常需整理工单。

客服的日常挑战

客服常遇到情绪激动的客户，需保持冷静专业。系统故障时需手动记录信息，下班后补录。每月有通话时长和满意度考核，压力大。新员工需培训1个月才能上岗。夜班客服要处理凌晨的网络故障，凌晨3点也是工作常态。