人寿保险客服专员是什么岗位?

人寿保险客服专员是负责解答客户疑问和处理保险相关事务的岗位。他们需要熟悉保险条款，帮助客户办理投保、理赔、保单变更等业务。专员要耐心解答客户关于保障范围、缴费方式、理赔流程等问题，确保客户清楚了解保险内容。同时，他们还要记录客户反馈，协调解决客户遇到的问题，维护客户关系。

客服专员的工作内容

人寿保险客服专员每天要接听客户电话、回复在线咨询，处理保单信息修改和续费提醒。他们需要整理客户资料，录入系统，确保信息准确无误。遇到理赔申请时，专员要协助客户准备材料，跟进审核进度。遇到客户投诉时，专员要及时沟通，提出解决方案，确保客户满意。这项工作要求细心、耐心和良好的沟通能力。