电信取消人工服务了吗?

电信没有完全取消人工服务，但很多业务转向了自助办理。用户可以通过手机APP、官网或自助终端机完成缴费、查话费等操作。遇到复杂问题时，仍能拨打客服热线转人工服务，部分营业厅也保留了人工窗口。不过人工服务的等待时间可能较长，建议优先选择自助渠道。

人工服务现状

现在电信的人工服务主要处理投诉、故障报修等特殊需求。普通业务如套餐变更、发票开具等基本都能自助搞定。客服热线会先引导用户使用语音机器人，简单问题直接解决。如果需要人工，可能需要排队等待。营业厅的人工服务也在减少，部分网点改成了全自助模式，工作人员只负责指导操作。