商家客服是什么工作?

商家客服是专门处理顾客问题的岗位。工作内容包括回答咨询、解决投诉、处理退换货等。客服需要熟悉商品信息，快速响应客户需求。比如顾客询问快递进度，客服要查询物流信息；遇到产品质量问题，要协调售后部门处理。客服还要记录客户反馈，帮助商家改进服务。

客服的沟通技巧

客服沟通要耐心清晰，避免使用专业术语。遇到难缠的顾客，先安抚情绪再解决问题。比如顾客抱怨发货慢，客服要道歉并解释原因，同时提供补偿方案。客服每天要处理几十个电话或在线消息，保持语气温和很重要。良好的客服能提升客户满意度，增加店铺回头客。