酒店有前台主管吗?

酒店一般都有前台主管，负责管理前台团队和日常运营。主管会安排员工排班，处理客人投诉，确保入住和退房流程顺畅。遇到突发情况，比如房间问题或特殊需求，主管会及时协调解决。前台主管还要监督员工服务质量，确保客人满意度达标。有些大型酒店还设有多个主管，分别负责不同时段或业务模块。

前台主管的职责

前台主管需要熟悉酒店所有房型和价格，能快速回答客人咨询。他们要核对预订信息，处理订单变更，并与客房部、餐饮部保持沟通。主管还需培训新员工，制定工作标准，并提交每日工作报告。节假日或旺季时，主管会延长工作时间，确保前台高效运转。晋升路径通常是从前台员工到主管，再到经理职位。