店铺旺旺是什么意思?

店铺旺旺是淘宝和天猫商家使用的在线客服工具。买家可以通过旺旺直接与卖家沟通，咨询商品信息、价格、发货时间等。旺旺支持文字、语音、视频聊天，还能发送文件和截图。商家可以用旺旺处理售后问题，提高客户满意度。旺旺记录对话内容，方便后续查阅和纠纷处理。

旺旺的功能特点

旺旺具有自动回复功能，商家可以设置常见问题答案。买家可以给卖家发送表情包，让沟通更生动。旺旺还支持群聊，商家可以创建客户群发布优惠活动。商家还能查看买家历史订单，了解购买记录。旺旺还提供翻译功能，方便跨境交易。