kpi指的是什么?

KPI是关键绩效指标的简称，企业用它来衡量工作完成情况。比如销售额、客户数量、生产数量都是常见KPI。不同岗位的KPI不一样，销售看业绩，客服看满意度。公司通过KPI评估员工表现，决定奖金或晋升。KPI需要具体可量化，不能模糊不清。制定KPI时要考虑实际情况，不能定得太高或太低。

KPI的作用

KPI能让员工清楚目标，避免工作盲目。部门KPI要和公司整体目标一致，比如销售部KPI完成不好，公司收入会受影响。KPI不是一成不变的，要根据市场调整。有些公司只看KPI数字，忽略质量，这样反而不好。员工参与制定KPI会更积极，觉得这是自己的目标而不是老板强加的。