海底捞投诉服务退款吗?

海底捞支持退款，顾客对服务不满意时可联系门店或客服申请。常见退款情况包括菜品质量问题、上错菜或等待时间过长。退款方式灵活，可选择现金、原路返还或赠送代金券。部分门店会赠送小礼品补偿，如水果或小吃。退款流程简单，一般1-3个工作日到账。

退款流程

顾客需提供订单号和支付凭证，通过电话或现场申请。门店核实后会快速处理，特殊情况需等待上级审批。退款金额按实际消费计算，扣除已享用的优惠。若涉及多人用餐，可按比例退款。海底捞注重顾客体验，退款后还会回访满意度，确保问题解决。