腾讯客服服务记录保存多久?

腾讯客服会将用户的服务记录保存至少2年，包括聊天记录、通话录音和工单信息。涉及账号安全或法律纠纷的记录会保存更长时间，最长可达5年。用户可以通过腾讯客服官网或APP申请查询自己的历史记录。

服务记录用途

这些记录用于解决用户问题和处理投诉。客服人员会根据记录提供精准帮助，避免重复描述问题。如果用户对服务不满意，记录可作为申诉依据。保存期限结束后，记录会被自动删除，确保用户隐私安全。