呼叫中心是属于什么业务类型?

呼叫中心属于服务外包业务类型，主要提供客户咨询、投诉处理、售后支持等服务。企业通过呼叫中心管理客户沟通，提升服务效率。例如电信、银行、电商等行业都设有呼叫中心，处理用户日常问题。呼叫中心可分为自建型和外包型，外包型由专业公司运营，帮助企业降低成本。

呼叫中心的工作方式

呼叫中心员工使用电话、在线聊天等工具与客户互动。系统会自动分配来电，员工需快速响应并记录信息。高峰期时，一个客服每天要接听50通电话。呼叫中心还负责回访客户、推广产品，部分企业会使用智能语音机器人减少人工压力。