淘宝小二介入会看聊天记录吗?

淘宝小二介入纠纷时会查看买卖双方的聊天记录。聊天记录是判断交易问题的重要依据，包括商品细节、协商过程和承诺内容。小二会重点核对聊天记录中的关键信息，比如发货时间、退款原因等。如果聊天记录显示卖家存在虚假宣传或违约行为，小二会支持买家的诉求。完整的聊天记录能帮助小二快速还原交易真相，做出公正裁决。

聊天记录的作用

聊天记录在纠纷处理中起到关键证据作用。小二会仔细阅读聊天内容，确认双方是否有明确约定。比如商品规格、发货日期等细节，都会在聊天记录中留下痕迹。如果买家提供了截图证明卖家承诺了额外服务，小二会优先采信。聊天记录越详细，越有利于小二判断责任归属。买家在和卖家沟通时，应尽量保留文字证据，避免语音或电话沟通。